Os serviços da Apple podem sofrer falhas em momentos específicos, como muitos outros, quando se trata de servidores finais. Se você estiver enfrentando um desses erros, informaremos como você pode confirmá-los e as etapas a serem seguidas nessas situações.
Verifique o status dos serviços da Apple
Caso algum dos serviços da Apple não funcione corretamente para você, você sempre pode verificar se é uma falha relatada. A Apple disponibiliza um site para seus usuários onde são especificados todos os serviços dentro do ecossistema da empresa. Caso algum deles apresente algum tipo de problema, será reportado neste site logo na seção onde o problema está ocorrendo. As informações da falha serão anexadas assim como o horário de início para que você possa ter uma ideia se é algo recente ou muito mais temporário.
Verifique o status dos serviços da Apple
Um padrão de cores é anexado que representa o fato de um serviço estar funcionando corretamente ou não. Verde significa que está totalmente disponível para todos os usuários. Caso saia amarelo, significa que há algum tipo de falha que afeta uma parte específica do serviço e pode não estar em todos os equipamentos. O problema grave é representado quando aparece um círculo vermelho, o que significa que o serviço está completamente fora do ar devido a um problema grave e que inicialmente não pode ser acessado. Sem dúvida, essa é a pior coisa que pode acontecer a um usuário que precisa de um serviço para funcionar ou simplesmente baixar um aplicativo da Apple Store, o que pode se tornar uma tarefa totalmente impossível.
No caso de desenvolvedores, o status do sistema do desenvolvedor pode ser encontrado na parte inferior da tabela de status do sistema que comentamos anteriormente. Dessa forma, você pode ter informações sobre esses serviços muito mais específicos para todos os desenvolvedores criarem novos aplicativos.
Relate o problema e aguarde uma solução
Caso você esteja apresentando algum tipo de problema com um serviço como na App Store, no calendário ou no FaceTime, mas não está detalhado no site que mencionamos acima, você sempre pode denunciá-lo. Obviamente, dessa forma, você pode ajudar a Apple a detectar esses problemas que podem ocorrer em um grupo muito pequeno de usuários, para que possam ser resolvidos o mais rápido possível.
Para enviar o relatório, basta entrar em contato com o suporte técnico da empresa. Dessa forma, você poderá revisar em profundidade o erro que aparece na tela e determinar se é uma falha nos servidores e se é refletido para que eles comecem a trabalhar nele. Depois de reportado e aparecer nesta página, basta aguardar que seja totalmente resolvido, processo que pode demorar várias horas ou até dias, dependendo da gravidade.
O serviço está realmente fora do ar ou é um bug?
Em algumas ocasiões pode acontecer que um serviço pare de funcionar, como a própria App Store, mas é uma falha que não se manifesta de forma generalizada. Nesses casos, pode-se levar em consideração que pode haver um bug no sistema operacional que faz com que o erro apareça. Para tentar resolvê-lo, você pode reiniciar o dispositivo e nos casos mais extremos restaurar o equipamento para poder resolvê-lo. Obviamente, antes de tomar medidas tão extremas, deve-se verificar se esse erro não é generalizado em outros computadores.
