Se você tem um produto Apple em reparo, seja um iPhone, iPad, Mac ou qualquer outro acessório ou dispositivo, ele pode ser rastreado de várias maneiras. Isso é extremamente interessante caso você esteja com certa pressa de ter o aparelho pronto e queira fazer um cálculo aproximado de quanto tempo levará para fazê-lo. Neste artigo, contamos tudo sobre isso para que você possa ver como está o seu reparo.
Quanto tempo costuma demorar uma reparação?
É realmente complicado determinar o tempo que a Apple levará para realizar um reparo e, embora ao solicitá-lo, eles possam fornecer uma aproximação, não há um guia exato a esse respeito. Os fatores que dependem fundamentalmente de um reparo demorar mais são os seguintes:
- Varia de acordo com o dispositivo (iPhone, iPad, Mac, Apple TV, Apple Watch, AirPods…).
- Deve-se levar em consideração que a origem do problema é conhecida exatamente ou não, pois existem alguns tipos de falhas que são mais difíceis de determinar e, portanto, proceder ao reparo.
- Se o problema depender da substituição de uma peça ou substituição por um produto recondicionado, deve haver estoque no serviço técnico e, caso contrário, terá que aguardar o recebimento.
- Se o suporte estiver sobrecarregado, pode levar mais tempo para preparar seu dispositivo.
- As datas também são importantes e, embora esses serviços funcionem durante todo o ano, em certas épocas, como o Natal, pode ser um pouco mais lento do que o habitual.
- Se o dispositivo tiver que ser enviado para outro serviço técnico para ser reparado, isso também levará a um maior tempo de espera.
Deve-se notar que o serviço técnico da Apple é geralmente um dos mais bem avaliados pelos usuários por sua eficiência e velocidade, embora voltemos a enfatizar os fatores acima que farão com que demore mais ou menos para ter seu dispositivo pronto.
Quando é cobrado um reparo da Apple?
No momento de solicitar o reparo você poderá consultá-lo, mas na maioria dos casos as cobranças pelos reparos são feitas no momento de saber o que deve ser reparado. Se você não souber a origem do problema com seu dispositivo e tiver que ser determinado pela Apple, você não será cobrado até que eles saibam e depois forneçam a estimativa. Nos casos em que o problema for conhecido, você será cobrado instantaneamente após deixar o produto no serviço técnico.
Tudo isto tendo em conta que não se trata de uma reparação gratuita coberta pela garantia, caso em que não lhe será cobrado nada em momento algum. Caso seja solicitado que o dispositivo seja retirado em sua casa, mesmo que o reparo seja gratuito, eles podem cobrar como um depósito, mas uma vez que o trabalho esteja concluído, você será reembolsado na forma de pagamento original.
Se o reparo for em um Apple SAT
Deve-se notar que se você levou seu dispositivo a um serviço técnico externo à Apple, mesmo que seja autorizado por ela, você não poderá rastreá-lo com os métodos que explicaremos. Para fins práticos, em um SAT você obterá as mesmas garantias que na Apple, mas no nível de monitoramento as coisas mudam, por isso recomendamos que você consulte este estabelecimento se tiver algum tempo para consultar o reparo.
Como rastrear o reparo
Independentemente de você ter solicitado um reparo em casa por meio de um serviço de correio ou ter ido a uma Apple Store, você tem várias maneiras à sua disposição para obter informações sobre o reparo do seu dispositivo.
Do site da Apple
- Vá do navegador para a web Meu apoio da Apple.
- Faça login com o ID Apple associado ao produto em reparo.
- Selecione o produto que deseja consultar. Se você não encontrar o produto, você pode procurar manualmente em uma caixa que aparece nesta página, digitando o número de reparo ao lado do número de série do produto (ou código postal).
Do aplicativo para iPhone e iPad
- Abra o aplicativo Suporte no seu iPhone ou iPad. Se você não o tiver baixado, poderá instalá-lo na App Store.
- Se necessário, insira as informações do seu ID Apple para fazer login.
- Vá para a seção Meus reparos.
- Selecione o produto que deseja consultar.
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Etapas de reparo
Seja no site ou no aplicativo, a Apple fornece informações por etapas de reparo. É exibida uma barra verde que progride de acordo com o estágio, acompanhada de algumas informações sobre o status. Pode ser simplesmente coletado nas etapas iniciais, em processo posteriormente e pendente de coleta nas etapas posteriores. Quando o reparo estiver completamente concluído e você tiver o produto em suas mãos, poderá ver que ele aparece para esse fim também neste local.
Limitações de rastreamento
Uma das principais desvantagens, além de óbvia, é que você não consegue ver detalhes excessivos sobre o reparo. Você pode ver as diferentes etapas discutidas acima, mas no final elas são meramente indicativas. Você não poderá ver coisas muito específicas como trocar a placa ou soldar a RAM, pois no final não são processos que podem ser descritos em tempo real.
O que fazer o reparo não aparece
Se apesar de ter seguido os passos mostrados acima você não conseguiu consultar seu reparo, é provável que ele não tenha sido vinculado diretamente ao seu ID Apple. Isso acontece especialmente quando você vai pessoalmente a uma Apple Store e é um reparo rápido que eles realizam no momento. No entanto, você pode tentar entrar em contato com a Apple (em geral ou com a Loja em particular que o atendeu) e notificá-los sobre esse incidente.
Também é possível que por algum motivo, seja saturação ou simples falha, os servidores da Apple não estejam disponíveis no momento. Se em algum momento no passado você conseguiu consultá-lo, é muito provável que esse seja o motivo e você simplesmente tenha que esperar que os servidores estejam operacionais novamente.
De qualquer forma, insistimos em enfatizar a entre em contato com a loja da maçã em questão quem está cuidando do seu caso para relatar este incidente ou solicite mais detalhes sobre o reparo, se necessário.
Se o reparo for em casa
O caso de reparos solicitados em casa é um pouco diferente do que é realizado levando o dispositivo ao serviço técnico. Embora o rastreamento possa ser seguido da mesma forma e as garantias também sejam idênticas, o contato com a empresa não é estabelecido da mesma forma, pois a localização exata do dispositivo é desconhecida. Portanto, para qualquer dúvida sobre este tipo de reparo, é aconselhável ligar para o telefone de suporte técnico geral da empresa. Em Espanha, está disponível o número gratuito 900 150 503.
