Não é que a Apple TV seja um dos dispositivos que mais usamos, como o celular ou o computador, mas é pelo menos tedioso encontrar falhas quando vamos jogar ou desfrutar de conteúdo multimídia nele. É por isso que neste artigo mostraremos como eliminar as falhas da sua Apple TV se estiver bloqueada, esporadicamente ou continuamente.
O controle remoto da Apple TV pode ser a causa
O controle do aparelho, seja o Siri Remote, antigo ou compatível com o aparelho, costuma ser um problema em muitos casos. Se isso tiver algum problema para funcionar corretamente, você poderá experimentar como a interface é lenta e até trava. O primeiro conselho que damos a você para descartar que esse seja o problema é tentar mover o tvOS com a função remota do iPhone, se você tiver uma. Se com isso você verificar que tudo está indo bem, não há dúvida, é o controle remoto da Apple TV que está falhando.
Desligue e ligue a Apple TV
Uma vez que o acima foi descartado, é hora de encontrar uma das soluções mais estúpidas possíveis, mas ao mesmo tempo a mais eficaz. Dispositivos eletrônicos como este tendem a processar uma infinidade de operações que geralmente ficam presas em segundo plano, gerando falhas inesperadas, como travamentos ou fechamento de aplicativos. A maneira de matá-los é desligando e ligando o dispositivo.
Talvez você já saiba que a Apple TV não pode ser desligada como tal, mas colocar no modo de suspensão . Talvez este modo possa funcionar para você, embora, se você aceitar nosso conselho, não apenas coloque o dispositivo nesse modo, mas desconecte-o da energia por alguns segundos para que possa ser desligado completamente. Em seguida, conecte-o novamente, ligue-o e verifique se está tudo bem.
Atualize para a versão de software mais recente
Talvez a versão do tvOS que você possui seja antiga e/ou tenha algum problema geral que impeça o seu dispositivo de funcionar corretamente. É por isso que aconselhamos a atualizá-lo para a versão mais recente disponível. Se você possui uma Apple TV HD ou Apple TV 4K, vá em Configurações> Geral> Software e procure a opção Atualizar o software. Nesta parte você verá a versão mais recente do tvOS pronta para baixar e instalar. O processo pode demorar mais ou menos dependendo do peso desta versão e da conexão com a internet que você tem na Apple TV.
O que fazer com os aplicativos
Um conselho que damos para evitar o colapso do sistema é que você feche todos os aplicativos que você abriu. Para fazer isso, você terá que pressionar duas vezes o botão superior direito do controle remoto e deslizar as janelas para cima com o trackpad para que elas fechem. Em seguida, recomendamos que você desligue a Apple TV, conforme explicamos na segunda seção deste artigo. Feito isso, tudo deve funcionar bem, mas se isso não acontecer e o erro ocorrer em determinados aplicativos, recomendamos que você vá até a App Store para atualizá-los e, caso contrário, desinstale-os e prossiga para reinstalá-los.
Restaure o dispositivo completamente
A solução mais eficaz de ponta a ponta para qualquer problema de software em um dispositivo é a formatação. Prossiga para restaurar o Apple TV e ao configurá-lo novamente não carregue nenhum tipo de backup ou algo semelhante ao que você fez como backup. No final das contas, pretende-se configurar como um novo dispositivo para que não carregue os problemas de bloqueio que estavam presentes antes da restauração.
Se for uma falha de hardware
Se o acima não funcionou e suas suspeitas giram em torno de um possível problema de hardware, temos que também será assim. Dada a particularidade deste dispositivo, apenas a Apple ou um serviço por eles autorizado está qualificado para detectar com precisão a origem do problema e manipular o dispositivo internamente se necessário. Portanto, marque uma consulta com o serviço técnico e leve a Apple TV para verificar qual é a falha e propor uma solução. Deve-se notar que eles podem fornecer um orçamento sem qualquer compromisso, independentemente de o dispositivo estar ou não na garantia.
