A Vodafone vai cobrar 2,5€ por determinados procedimentos no 123

A polêmica está servida amigos! Mas hoje, a protagonista é a Vodafone. Se na semana passada falamos sobre a mudança nas condições de Yoigo que eles posteriormente corrigiram devido à pressão de seus usuários. Bem, agora a Vodafone cobra novamente de seus usuários, implementação de uma taxa ao fazer consultas e/ou procedimentos através do seu número de informações 123.

Que consultas exigirão o pagamento de 2,5€?

Note-se que as consultas afetadas só estarão sujeitas a esta pagamento de 2,5€ se for feito por telefone e não pela aplicação My Vodafone. Estes são:

Consulta de pin ou puk Consulta de permanência Solicitar duplicatas de fatura Alterar endereço de cobrança Alterar o número da conta bancária

Como isso afeta os clientes da Vodafone?

Embora Nenhuma explicação foi dada pela Vodafone de impor essa taxa a procedimentos muito comuns, todos nós temos nossa própria teoria em mente. Estas medidas visam claramente assegurar que os clientes habituem-se à aplicação My Vodafone, e não liguem para o 123.

Embora isso possa ser muito bom, já que quase todos nós temos smartphones, acho que a empresa não pensou naquelas pessoas que não têm conhecimento tecnológico ou nos idosos. Estes, que nem sabem que o My Vodafone é, terão de pagar 2,5€ à empresa por consultas tão simples como o PIN ou o PUK.

Esta centra-se, na minha opinião, no atendimento ao cliente sendo a aplicação My Vodafone, tirando o destaque das pessoas atrás do 123, que recebem um salário. Isso significa que, se o 123 não for usado, eles acabarão demitindo funcionários e o atendimento ao cliente será muito mais barato, pois o aplicativo não exige tanto investimento quanto um grande grupo de trabalhadores.

A lei atual os protege nessas práticas, deixando os grupos mencionados acima como nossos anciãos totalmente desprotegidos. A Vodafone acabará recuando como Yoigo fez alguns dias atrás? Deixe-nos a sua opinião na caixa de comentários.

Através da Engadget Mobile