A Apple TV não possui alto-falantes, porém é um dispositivo que obviamente permite a saída de áudio através de alto-falantes externos ou os da própria televisão ou monitor. Agora, o que você pode fazer se estiver tendo problemas com o som da sua Apple TV? Neste post, informaremos os passos que você deve seguir para ter o áudio no seu dispositivo novamente.
Noções básicas para evitar problemas com
Além de tentar aumentar e diminuir o volume com o controle remoto, algo que supomos que você já tentou, existem outras alternativas que você pode tentar antes de assumir que a Apple TV deve passar pelo suporte técnico.
Se for com um aplicativo específico
Este é um caso improvável, mas também não está descartado. Se você consegue ouvir perfeitamente o som de todos os aplicativos, exceto um, há evidências de que este é o que apresenta problemas. É possível que esse problema estivesse presente na versão do aplicativo que você possui e os desenvolvedores já o tenham resolvido, por isso aconselhamos a atualizá-lo.
Se você já estiver na versão mais recente disso, o que você pode tentar é desinstalá-lo e baixá-lo novamente na App Store. Dessa forma, todos os dados armazenados no aplicativo na Apple TV serão excluídos e com eles os possíveis erros que possam ter originado. Se depois disso não funcionar para você, é provável que você tenha que entrar em contato com o desenvolvedor para informá-lo sobre o problema e ele poderá corrigi-lo em uma atualização futura.
O clássico: desligar e ligar
A priori, dispositivos eletrônicos desse tipo são preparados para executar várias tarefas sem problemas enquanto executam outros processos em segundo plano sem problemas, porém, podem ocorrer erros aqui e fazer algo não funcionar bem e até dar a sensação de que é uma falha de hardware quando De fato, não é.
Para fechar esses processos, é recomendável desligar e ligar o Apple TV e, como não pode ser desligado como tal, mas colocado em suspensão, recomendamos desligue-o por alguns segundos e reconecte-o. Também é conveniente fazer o mesmo com a saída de áudio, seja uma televisão ou um alto-falante externo.
Verifique se você atualizou o software
Embora este seja um bug muito estranho estar presente em uma versão estável do tvOS (sistema operacional Apple TV), não é descartado que possa estar presente. Portanto, a melhor maneira de garantir que não seja esse o caso é ter a versão mais recente disponível para o seu computador instalada.
Para fazer isso, você deve ir para Configurações> Sistema> Atualizações de software> Atualização de software. Nesta seção, a versão mais recente do tvOS compatível com seu dispositivo aparecerá pronta para download e instalação posterior, caso você ainda não tenha o Apple TV atualizado para a versão mais recente.
Verifique a saída de áudio
Outra recomendação básica de algo que deve ser revisto nesses casos são as próprias configurações de som da Apple TV. Para isso, basta seguir estes passos:
- Abra Configurações na Apple TV.
- Vá para Vídeo e áudio.
- Vá para Saída de áudio.
- Verifique se a saída correta está selecionada, sejam os alto-falantes da própria televisão ou os externos que você configurou.
Sem sair da seção mencionada acima, você pode revisar saída de áudio temporária para selecionar um alto-falante Bluetooth ou HomePod que você possa ter aqui. O fato de ser temporário significa que toda vez que você iniciar o Apple TV novamente, será necessário configurá-lo. Você também pode ir ao menu anterior a este e entrar formato de áudio e altere o formato de Não para uma das outras opções que aparecem para terminar de verificar se há algum problema de configuração.
Se você estiver usando os alto-falantes da própria TV
Uma vez descartado que o problema poderia ser da configuração da Apple TV, é hora de começar a rever outros aspectos. Nas seções a seguir, informaremos o que você deve verificar se estiver usando as da própria televisão como saída, sendo essa também a saída padrão que a Apple TV usa para áudio.
E se esses alto-falantes falharem?
Você provavelmente está pensando que é a Apple TV que está causando problemas de áudio e, no entanto, são os alto-falantes da TV que estão falhando, e nesse caso eles não funcionariam em nenhum outro lugar. Portanto, recomendamos que você escolha outra fonte na televisão. Tudo o que você precisa fazer é colocar em qualquer canal de transmissão ao vivo clássico para verificar se você pode ouvi-lo bem neles.
Se não houver problemas aqui, veremos nas próximas seções o que fazer. Agora, se você também não ouvir o som dessas outras fontes, é muito provável que os alto-falantes da televisão estejam com defeito, o que exigiria que você contatasse o serviço técnico da marca para relatar o incidente.
Verifique o cabo HDMI
A forma como o aparelho se conecta com a televisão para que reproduza a imagem e o áudio é através do cabo HDMI , então a primeira maneira de começar a descartar problemas nesse sentido seria verificar este cabo. Em casos de defeito, também pode afetar a imagem, embora não seja necessário. Verifique se ambos conectores como ele cabo que os une não tem nenhum dano.
Também é possível que sejam conectores na televisão ou Apple TV aqueles que têm um problema. Tente limpá-los com uma escova de dentes de cerdas macias ou um cotonete sem fiapos para descartar quaisquer partículas de poeira que tenham entrado. Se a televisão tiver várias fontes HDMI você também pode conectá-lo a eles para verificar se funciona neles. Se você ainda não tiver como fazer o áudio tocar, é recomendado que você tente outro cabo hdmi , para que você possa ter certeza de que não é esse que está causando problemas.
tente outra tv
Não sabemos se você tem outra televisão ou monitor em casa. Se você não tiver mais do que o que está usando, este ponto não o ajudará muito, mas se tiver outro, será de vital ajuda descartar que os problemas que você está tendo sejam devidos à televisão que você está usando. usando.
Portanto, tente desconectar a Apple TV daquela televisão que você estava usando e conectá-la a qualquer outra. Faça todos os testes que achar pertinentes para verificar se funciona. Obviamente o fato de o aparelho reproduzir perfeitamente o áudio na nova TV será um claro indício de que a outra está com defeito, mas se continuar causando problemas, é quando a possibilidade aumenta que é a Apple TV que tem o defeito.
Se você estiver conectando a um alto-falante externo
Se o problema de áudio que você está enfrentando estiver conectado a um alto-falante externo, recomendamos que você tente reproduzir o som pelos alto-falantes da televisão e faça as verificações na seção anterior. Dessa forma, você descartará se é uma falha da Apple TV ou do alto-falante que você está usando.
Se for um HomePod
Caso você esteja usando um ou dois alto-falantes da Apple, é recomendado que você assegurar que sua conexão foi feita corretamente e. Isso pode ser feito rapidamente abrindo o Centro de Controle na Apple TV, rolando para baixo até a opção AirPlay na parte inferior e escolhendo os HomePods como fonte de áudio. Também é aconselhável que aumente o volume manualmente nestes para ter certeza de que eles não foram silenciados.
Outro aspecto fundamental é que você teste se os HomePods reproduzem o áudio corretamente de de outras fontes, como o iPhone . Tente tocar uma música neles enviando o sinal via AirPlay. Se também não funcionar neste caso, você deve se concentrar apenas neste alto-falante como o centro do seu problema, pois ele será cem por cento culpado por seus problemas e não a Apple TV.
Se você conseguiu reproduzir conteúdo de outros dispositivos, voltamos a focar na compatibilidade deles com a Apple TV, para a qual aconselhamos verificar se eles estão atualizados para a versão mais recente. última versão do software disponível Isso é feito no aplicativo Home no iPhone, iPad ou Mac, acessando as configurações do alto-falante e verificando se há alertas de que uma atualização de software está pronta para ser instalada nos HomePods.
Se for outro alto-falante
Se não for um HomePod, mas um alto-falante Bluetooth que você conectou, recomendamos que você também neste caso tente com outros dispositivos para descartar seus problemas. Se você não tiver problemas com esses outros, será hora de verificar se a conexão foi feita corretamente, acessando Configurações> Controles e dispositivos> Bluetooth.
Se você não conseguir ouvir o som quando a conexão Bluetooth estiver segura, é muito provável que seja o alto-falante que tenha algum tipo de defeito. tente conecte um fone de ouvido ou outro alto-falante Bluetooth para a Apple TV seguindo os mesmos passos, pois se funcionarem, pode ser completamente descartado que o sistema de conexão Bluetooth do dispositivo esteja com defeito.
Se você concluiu que a Apple TV falha
Depois de ter tentado tudo mencionado neste post, é possível que sua conclusão seja que o que está falhando é a Apple TV ou que pelo menos você tenha dúvidas sobre isso. Nesse caso, você não poderá fazer muito mais por conta própria para tentar detectar e/ou consertar a Apple TV, pois isso terá que ser feito pela Apple ou por um serviço autorizado.
Para fazer isso, recomendamos que você solicite assistência no site da Apple (ou no aplicativo de suporte do iPhone e iPad) para que um profissional possa verificar o dispositivo. Se finalmente for detectado que está com defeito, eles oferecerão uma substituição do dispositivo que você terá que pagar ou não, dependendo se está coberto pela garantia ou se é devido a algum fator que não cobre . Além disso, se o período de garantia legal tiver passado, você terá que pagar pela substituição.
