Desde que o Apple iPhone 12 foi lançado no mercado, inúmeras reclamações de usuários foram vistas afirmando que sua tela parece amarela. Obviamente isso não é normal e menos ainda com a tecnologia de tela avançada que esses dispositivos possuem. É por isso que neste artigo informamos o que você deve fazer imediatamente para evitar esses problemas tediosos em um dispositivo que ainda está na garantia.
Qual a origem do problema?
Esses dispositivos foram lançados no mercado em 2020, especificamente nos meses de outubro (iPhone 12 e 12 Pro) e novembro (iPhone 12 mini e 12 Pro Max). Praticamente desde o primeiro dia em que os compradores o tiveram em mãos, imagens e avaliações de dezenas de pessoas afetadas começaram a aparecer nas redes sociais e fóruns especializados, informando que a tela de seu telefone parecia amarelada. Embora possa ser normal que alguns componentes, como as baterias, se instalem nos primeiros dias após serem configurados pela primeira vez, a verdade é que os problemas de tela não são considerados normais em nenhum caso.
Até hoje, a razão pela qual esses problemas aparecem no iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro e iPhone 12 Pro Max permanece desconhecida. Samsung e BOE são as fabricantes desses painéis e não comentaram a polêmica. Portanto, não é possível saber se é um lote de unidades que veio com problemas de fábrica ou se não é um problema de calibração que pode ser facilmente ajustado com uma ferramenta de suporte técnico. para saber como você deve proceder para ter a melhor experiência com a tela do seu terminal.
Opções nas configurações do iPhone
A priori, o problema parece ser derivado do hardware e mais especificamente da tela, embora não seja descartado que esteja em boas condições e seja o software que gera um problema. Também é possível que você tenha uma configuração de exibição indesejada disso. É por isso que nas próximas seções vamos dizer o que você deve fazer para descartar que é o software o que está dando o problema.
Reinicie o dispositivo
Se você não está muito acostumado a lidar com problemas em dispositivos eletrônicos, pode se surpreender ao saber o número de falhas que são resolvidas ao reiniciar o dispositivo. E não é que seja uma magia negra ou um truque secreto que acaba com todos os problemas, mas é o que ajuda o dispositivo a acabar fechando todos os processos em segundo plano que ele abriu. Eles costumam pregar peças e podem causar todos os tipos de problemas e até nos fazer pensar que é devido a um problema com um componente físico quando na verdade não é.
Adoraríamos que este fosse o seu problema e você pudesse resolvê-lo rapidamente, embora, se não for esse o caso, você encontrará mais opções nas seções a seguir. Para reiniciar o iPhone e assim acabar com os problemas derivados dos processos em segundo plano, você deve realizar as seguintes ações:
- Pressione e solte rapidamente o botão de aumento de volume.
- Pressione e solte rapidamente o botão de diminuir o volume.
- Pressione e segure o botão de bloqueio (lado direito) até a tela desligar.
Depois disso, seu dispositivo começará a reiniciar sem precisar ligá-lo novamente. Se o problema foi finalmente esse, você descobrirá que a tela já parece como deveria, embora, se não for o caso, você terá que continuar tentando a sorte com outras opções que comentamos neste artigo.
Verifique se está atualizado
A Apple lançou várias atualizações do iOS após o lançamento do iPhone 12 e, embora nunca tenha comentado especificamente que resolveram problemas como os da tela, vazou que essa solução estava entre as melhorias internas que trouxe. É por isso que você deve se certificar de que possui um iPhone com a versão mais recente do iOS existente. Para fazer isso, você deve ir para Configurações> Geral> Atualização de software.
Caso haja alguma atualização pendente, será no painel de configurações mencionado acima onde você a encontrará, tendo que baixá-la para instalá-la posteriormente. Lembramos que você deve estar conectado à Internet via Wi-Fi (a menos que tenha dados móveis 5G) e que o nível da bateria deve ser superior a 50% para poder instalar a atualização, embora se o nível for inferior a esse valor, você pode conectá-lo à corrente para realizar o processo sem problemas.
Verifique as configurações de exibição
se você abrir Configurações > Tela e brilho você poderá encontrar algumas configurações de exibição que podem afetar a cor, a intensidade e o brilho da tela do dispositivo. Tente brincar com essas configurações para ver se ativar ou desativar alguma delas corrige o problema. O modo escuro, o brilho, a função True Tone, o Night Shift... Especialmente estes dois últimos podem fazer com que a tela pareça diferente do normal, então você pode desativá-los se estiver ativado.
Outras configurações à sua disposição são encontradas em Configurações > Acessibilidade > Tamanho da tela e do texto . Nesta seção você pode aumentar o contraste, ativar a inversão de cores e até usar filtros de cores. É possível que algumas dessas configurações tenham sido alteradas e por isso você viu a cor diferente do habitual e até amarelada. Não é normal que esse parâmetro mude sozinho, mas também não é descartado que por algum motivo isso tenha acontecido ou que você mesmo o tenha alterado sem perceber.
Restaure o iPhone antes de qualquer outra coisa
Se neste momento você não conseguiu resolver os problemas, há apenas uma maneira de certifique-se 100% de que o software não falhe. E sim, isso só é alcançado restaurando completamente o dispositivo. Já sabemos que formatar o iPhone pode ser muito tedioso, mas também o problema da tela é inconveniente, então você não tem nada a perder e pode dizer que já tentou de tudo para corrigi-lo.
para que o restauração está completa Não é recomendado fazer isso nas configurações, pois dessa forma apenas os dados são substituídos. A maneira correta de fazer isso seria conectá-lo a um computador via cabo (seja Windows ou Mac) e usar o Finder/iTunes para a tarefa. Depois de restaurá-lo, você deve defina como novo para que a possível falha do software não volte para o dispositivo. Claro, caso isso não resolva, é recomendável ter feito um copia de segurança anteriormente.
O que fazer se você não conseguiu consertar
Tendo tentado o acima, fica claro que o software não está causando o problema. Infelizmente, seu iPhone será vítima de um problema de hardware. Nesse caso, recomendamos que você leia o que informamos nas seções a seguir para poder resolvê-lo o mais rápido possível.
Se você comprou há menos de 14 dias
Sim você comprou o telefone da apple e foi há menos de duas semanas, deve saber que a empresa permite a devolução desde que o faça com a caixa original e todos os seus acessórios. Não importa se você não tem o plástico ou papelão em que foi embalado. Obviamente, você estará devolvendo um dispositivo com problema, portanto, não recomendamos que você o oculte. Você pode discuti-lo na loja ou por telefone e dizer que o dispositivo apresenta essa falha desde que você o abriu, portanto, você está isento de responsabilidade pelo problema.
sim isso voce comprou em outra loja Você deve se certificar das condições de devolução que eles têm. Por lei não existe nenhum tipo de obrigação de oferecer períodos de devolução, pelo que nem sempre poderá fazê-lo, embora a grande maioria dos vendedores permita esta opção num período semelhante ao da Apple e por vezes até mais longo. Em qualquer um dos casos insistimos no mesmo que anteriormente: entregá-lo com todos os acessórios e caixa original, sem esconder o problema que detectou.
O período de devolução já passou
Se o período de devolução já tiver passado, você não terá escolha a não ser ir para o Suporte da Apple. Independentemente de onde você comprou o aparelho, se foi comprado na Europa o primeiro ano será sempre com o fabricante. Recomendamos que você agende uma consulta através do página da web habilitada para fazer isso, com o aplicativo iOS Support ou mesmo ligando para o suporte técnico. O número 900 150 503 é gratuito da Espanha. Caso não tenha uma Apple Store por perto, você pode solicitar esse agendamento com um dos chamados SAT, sigla para Serviço Técnico Autorizado. Tanto a Apple Store quanto esses estabelecimentos contam com ferramentas e pessoal qualificado para encontrar a origem do problema e oferecer uma solução eficaz. Se for detectado que é realmente uma falha de fábrica, o reparo será gratuito . Se lhe for oferecido outro novo iPhone de substituição, também não terá de pagar nada.
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Deve-se notar que, se o problema não se originar realmente de um problema de fábrica, você provavelmente terá que arcar com o custo do reparo do dispositivo. Obviamente, você poderá explicar a situação se realmente não usou mal o terminal, mas se foi assim e é a tela que precisa ser alterada, estes são os preços que você terá que assumir:
- iPhone 12 mini: € 251,10.
- iPhone12: € 311,10.
- iPhone 12Pro: € 311,10.
- iPhone 12 Pro Max: € 361,10.
Sim você contratou o AppleCare+ , o preço será 29 euros independentemente do modelo do iPhone 12. A Apple também tem um serviço de coleta através do qual você pode consertar seu telefone sem precisar ir a nenhum estabelecimento, embora possam cobrar € 12,10 para os custos de envio. No entanto, eles oferecem um orçamento prévio em todos os casos que você pode aceitar ou não sem qualquer tipo de compromisso.
