O atendimento ao cliente de Maçã como regra geral é bastante bom, onde também se estende à política de devolução e reembolso. Tudo se reduz praticamente a um passo, sem explicações, sem complicações.
Ao fazer compras em uma loja, um dos preocupações Como cliente, é como a loja responderá caso você tenha algum tipo de problema com o produto ou se ele simplesmente não nos convencer. A Apple conhece essas preocupações dos clientes, por isso faz todo o possível para que o cliente se sinta seguro com a compra realizada.
Quer tenhamos uma Apple Store por perto ou não, as opções que ela nos oferece sempre serão o mais favorável para o cliente , tentou mitigar ao máximo o inconveniente para isso.
Como devolver ou substituir um produto
Em caso de morar perto de uma Apple Store , o processo é bastante simples, basta ir a uma loja oficial com o produto defeituoso ou que simplesmente não atendeu às nossas expectativas. Podemos optar por trocar o produto por um produto similar ou solicitar um reembolso. Este último será feito com o mesmo método de pagamento em que fizemos a compra.
Se ao contrário vivemos longe de uma loja de maçã , podemos fazer a devolução, substituição ou reembolso através do site deles. Tudo isso de uma forma muito simplificada. O processo não é nada traumático para o cliente, muito pelo contrário. A única preocupação é imprimir uma etiqueta com as instruções para a transportadora.
Se você decidiu recusar o produto por qualquer motivo e solicitou um reembolso, ele será creditado na forma de pagamento selecionada dentro de um período de 5 dias úteis como máximo uma vez que a Apple recebeu o item e verificou que tudo foi devolvido em perfeitas condições.
Sim. Se compramos um produto Apple (iPad, Mac, Iphone …) como se tivéssemos comprado um item de terceiros (estabilizador, capa, acessório…). Todos terão o mesmo processo de devolução, substituição ou reembolso. Até o software. A Apple não faz distinções Quando se trata de gerenciar a devolução de um produto, sua máxima é gerar a maior confiança possível no rosto do consumidor.
como se fosse um estabilizador de vídeo 150 euros , todas as devoluções têm o mesmo tratamento. A única coisa que temos que nos preocupar é embalar bem o produto e imprimir as etiquetas com as instruções. Quanto tempo tenho para fazer a devolução?
A Apple oferece até 14 dias de cortesia , onde o cliente pode testar minuciosamente o produto para ter certeza de que é realmente o que ele precisa. Após esse prazo, o produto não poderá ser trocado ou devolvido, passando a ser tratado através da garantia oficial do produto.
Se, por qualquer motivo, você decidir devolver o produto e estiver dentro dos 14 dias iniciais desde que você recebeu o item, você 5 dias para devolver como máximo. Ou seja, no momento em que solicitar a devolução, terá 5 dias para entregar o produto à transportadora para que esta possa gerir a devolução ao Maçã .
