Se estiver devolvendo um pedido da Apple, seja um iPhone, iPad, Mac ou qualquer outro dispositivo ou acessório, você deve saber o que fazer em seguida. Os passos a seguir são extremamente simples e até rápidos dependendo do método escolhido, no entanto existem alguns pontos chave que deve ter em conta ao iniciar o processo de devolução. Neste artigo, contamos todos os detalhes sobre isso.
Período de devolução de produtos Apple
Com base nos regulamentos legais existentes na Espanha, a Apple oferece uma período de devolução de 14 dias para seus produtos a partir do momento em que o produto é recebido. No dia 14 ainda dá tempo de iniciar o processo de devolução, mesmo que demore mais dias. No entanto, não é permitido iniciar este processo uma vez que esse dia tenha passado. Tenha em mente que em algumas ocasiões, seja por circunstâncias especiais, como a época do Natal ou qualquer outra, a empresa Você pode estender este período. a mais de 14 dias, por isso recomendamos que você se informe antes de efetuar a compra.
O que fazer se você perdeu seu período
Se infelizmente esses dias já se passaram para fazer a devolução, legalmente a Apple tem o direito de não fazer a devolução. Se o motivo pelo qual você deseja iniciar o processo é devido a um defeito de fábrica no produto, pode ficar tranquilo, pois a empresa oferece uma garantia de 24 a 26 meses para seus dispositivos e, portanto, cobrirá qualquer possível reparo ou substituição. Se você estiver nessa situação, comunique qual é o incidente e um especialista da empresa o orientará pelo processo para que você tenha um dispositivo totalmente funcional.
Se o pedido for feito para outra loja
Se a compra que você fez não foi da Apple, independentemente de ser um produto de marca, saiba que as condições podem variar. Por lei, qualquer loja deve aplicar esses 14 dias mínimos, mas é recomendável que você entre em contato com este vendedor para saber quais são suas condições particulares em relação às devoluções. Cabe destacar que en casos en los que lo que necesites sea una reparación, si que será Apple la que gestione esto debido a que durante el primer año es quien da la garantía, siendo ya el vendedor el que lo hará durante el segundo año desde la data da compra.
Processo de devolução com a Apple
Depois de se certificar de que está dentro do prazo de devolução, você deve seguir algumas etapas para poder executar a devolução sem problemas. A Apple pode exigir certas informações que você deve ter em mãos para que possam autorizar a referida devolução.
Localize o número do pedido
Este é um dos dados que o pessoal da Apple costuma pedir se você fez uma compra online , seja do aplicativo ou do site da empresa. Portanto, você deve ter o número do pedido em mãos para que eles possam identificá-lo exatamente. Se você vinculou seu ID Apple ao pedido, poderá vê-lo na página de autoatendimento ou no aplicativo Apple Store. De qualquer forma, estará sempre na sua caixa de entrada de e-mail, pois é um dos meios de comunicação quando um pedido é feito. Como fato digno de nota, esse número sempre começa com W.
Sim a compra foi em uma loja física Deve verificar o bilhete que lhe foi entregue em papel ou, na sua falta, verificar o seu e-mail caso tenha optado por receber o bilhete desta forma.
Dados pessoais que serão solicitados
Obviamente é necessário que você se identifique com dados como nome, sobrenomes, endereço, DNI/Passaporte, e-mail e número de telefone se você fez a compra em seu próprio nome. Se foi em nome de outra pessoa, você deve ter sua autorização para prosseguir com a devolução e, claro, saber essa informação. Caso se dirija a uma loja física para efetuar a devolução, será imprescindível que leve consigo o bilhete de identidade original para poder apresentá-lo.
Tenha a fatura à mão
Geralmente, não é habitual pedir para mostrar a fatura ou o seu número de identificação, pois normalmente é mais do que suficiente para saber o número da encomenda e poder verificar os seus dados pessoais. Em qualquer caso, nunca é demais tê-lo localizado caso seja necessário durante o processo de devolução.
Entre em contato com a Apple para levar seu produto
Depois de ter tudo amarrado, será hora de realmente prosseguir para fazer o retorno na Apple, para o qual existem várias maneiras:
Cancele o pedido antes que ele chegue
Pode acontecer que você faça um pedido e mesmo antes de chegar você queira cancelá-lo. Seja porque você encontrou um negócio melhor, comprou mais rápido na loja ou simplesmente se arrependeu. Por alguns minutos após a compra ser feita, ela pode ser cancelada sem nenhum problema pelo site da Apple ou pelo seu aplicativo e até por telefone. No entanto, se a compra já foi processada pelo sistema e/ou já foi enviada e está a caminho de sua casa, você não poderá fazer nada. Ao recebê-lo, você pode iniciar o processo de devolução conforme explicamos nos pontos anteriores, mas não antes.
Como preparar o pedido de devolução
Independentemente de você entregar o produto na loja ou pelo serviço de correio, é claro que não pode ser de qualquer maneira. O mínimo para ambos os casos é que você o devolva com o caixa original e com o produto dentro, incluindo todos os acessórios e guias do usuário que vieram originalmente na caixa . Não se preocupe se você ainda não tiver os plásticos com os quais foi protegido, pois eles não serão necessários. Nada acontece se o dispositivo for usado, desde que esteja em boas condições e não tenha sofrido nenhum dano. O que recomendamos é que elimine vestígios de sujidade que possam estar presentes, não porque possam rejeitar a devolução, mas por uma questão de imagem pessoal que no final o afetaria negativamente.
Se o produto for enviado por serviço de encomendas, normalmente é o próprio estafeta que lhe entrega uma caixa e/ou envelope para embalar a caixa original do produto. De qualquer forma, recomendamos que consulte previamente este serviço para que possa preparar você mesmo a embalagem, se necessário.
Acompanhando o retorno se for online
Existem duas maneiras diferentes de rastrear sua devolução à Apple, mas ambas retornarão as mesmas informações sobre o status de sua devolução. Deve-se também ter em mente que um rastreamento exato da remessa pode ser feito se você tiver o número de rastreamento do serviço de correio, que sempre disponibiliza um espaço em seus sites oficiais para realizar essa pesquisa.
Quando você receberá o reembolso da Apple?
Para que a Apple emita um reembolso pela compra, você deve ter recebido o produto e ter verificado corretamente se ele atende às condições para isso. Se você fez em uma loja e foi o especialista da empresa que examinou na hora, o processamento é imediato. Claro, o tempo que leva para o reembolso chegar dependerá do seu banco, pois uma coisa é quando esse reembolso é emitido e quando ele é refletido em sua conta. No entanto, como regra geral, podemos dizer-lhe que cerca de 5-10 dias Geralmente é o habitual e às vezes até mais cedo.
Reclame se houver algum problema com a devolução
Se você teve algum problema durante o processo, seja relacionado a não ter recebido o reembolso ou que o pacote não chegou aos armazéns da Apple, você pode solicitar informações e, se não estiver satisfeito, registrar uma reclamação formal. Se o problema for com o envio do pacote, é aconselhável que você entre em contato primeiro com a empresa de courier e, tendo o número de rastreamento em mãos, pergunte qual é o status real.
Se o problema for com uma questão em que a Apple seja a principal envolvida, você pode acessar o site de suporte para consultar suas dúvidas ou registrar sua reclamação, bem como o número de telefone que fornecemos em um ponto anterior deste artigo. Se necessário, você pode tomar medidas legais se assim o considerar ou entrar em contato com uma associação de consumidores, embora acreditemos que o caso será resolvido antes que você tenha que passar por esses canais.
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