Comprar um computador não é qualquer coisa e é que geralmente são equipamentos que usamos intensivamente e às vezes até profissionalmente, de tal forma que qualquer falha mínima que tenhamos pode se tornar um grande susto. Por esse motivo, neste artigo, contaremos tudo sobre a garantia dos Macs com a Apple, pois você estará interessado em saber em quais casos estará coberto e por quanto tempo. E garantimos que é uma informação relevante porque há momentos em que podem surgir dúvidas devido a certas imprecisões até mesmo no próprio site da Apple.
Deve-se notar primeiro que falamos neste artigo sobre Macs como um conceito geral, pois tudo é aplicável a qualquer modelo: MacBook, MacBook Air, MacBook Pro, iMac, iMac Pro, Mac mini e Mac Pro .
Quanto tempo tem um Mac na garantia?
De acordo com a legislação de Espanha e a grande maioria dos países europeus, é preciso garantir que para este tipo de produto haja pelo menos 36 meses de cobertura . No entanto, dependendo de onde você comprou, você terá um período de validade com uma ou outra empresa. A mesma lei a que nos referimos define que os primeiros 12 meses devem ser com o fabricante e os restantes 24 com o vendedor.
Se você comprou o computador da Apple
Se você investigar bem na web e em outras seções oficiais da Apple, verá algumas informações confusas. Por que a Apple diz que é apenas 1 ano? Realmente não há uma explicação oficial sobre isso. Desde esta escrita, entramos em contato com profissionais da Apple e eles nos garantiram que não é correto, pois se fosse, eles estariam infringindo a lei. Nesse sentido, existe uma teoria de que provavelmente o site da Apple em espanhol é traduzido do americano até esses pontos, já que nos Estados Unidos eles oferecem apenas 1 ano de cobertura. A nível global, a Apple mantém o ano, pois na maioria dos territórios é o que as leis marcam, embora, como você pode ver, não seja o caso em nosso país.
Note-se que é considerado o mesmo se o comprar numa loja física da Apple ou na loja online da Apple, seja através da web ou da aplicação. Existem também aqueles conhecidos como Revendedor Premium , que são lojas especializadas na venda de aparelhos da Apple, com autorização da empresa para tanto, seguindo uma estética parecida com as lojas oficiais e sempre com componentes originais. No entanto, estas são consideradas lojas de terceiros, então o caso de garantia com elas está integrado no próximo ponto que vamos comentar.
Se você comprou em outra loja
Se você comprar seu Mac em uma loja que não seja a Apple, desde que seja novo e não usado, você receberá uma garantia de 36 meses a partir da data da compra. Claro, neste caso há uma pequena diferença e é que se você comprar da Apple você estará coberto por eles durante todo o período e se você fizer isso em outra loja você só terá cobertura com a marca durante o primeiro 12 meses, enquanto a 24 de então a loja de venda os cobre. Para fins práticos, o vendedor deve fazer você
O que acontece se você comprou em outro país
Independentemente de onde você mora, a região e o idioma que você definiu no seu Mac não afetarão sua garantia. Sempre será visto de acordo com a legislação vigente no país em que você o comprou. Se, por exemplo, você comprou um Mac nos Estados Unidos e mora na Espanha, teria apenas 1 ano de garantia, que é o que eles oferecem naquele território. E infelizmente esta garantia terá de ser gerida através desse país e não poderá aceder oficialmente à sua utilização em nenhum estabelecimento espanhol.
Cobertura do computador e verifique se está na hora
Como saber se ainda está na garantia
Se você perdeu a fatura de compra e não se lembra da data em que foi feita, também não saberá quando a garantia expira. De qualquer forma, existe uma maneira de saber se o dispositivo ainda está coberto. Você só precisa ir a um site da maçã habilitado para isso e digite o número de série do seu computador. Depois de fazer isso, seu status será exibido. Se você achar que não está correto, pode entrar em contato com a empresa para esclarecer completamente suas dúvidas, pois é possível que neste caso também seja mostrado como se fosse apenas 1 ano em vez do que corresponde.
O que exatamente esta garantia cobre?
Todos aqueles Falhas não derivadas de uso indevido do dispositivo será coberto. Ou seja, imagine que pontos estranhos comecem a aparecer de repente na tela ou que o teclado pare de funcionar. Embora não seja usual, alguns problemas de ferragens que a empresa cobre de forma totalmente gratuita. Possivelmente um defeito de fabricação é o que causa problemas e, portanto, a empresa é obrigada a cobri-lo.
Se o bug for generalizado, a Apple geralmente abre programas de reparo gratuitos para usuários afetados. Nos últimos anos, ocorreu com manchas na tela do MacBook Pro 2015 e nos teclados borboleta que foram incorporados aos laptops de 2016 a 2019.
A empresa também cuida de todos aqueles problemas de software que eles pudessem aparecer. Isso geralmente é corrigido com atualizações de software ou restaurando o sistema operacional. De qualquer forma, a marca se oferece para ajudá-lo no processo ou fazê-lo por conta própria para que você não precise se preocupar.
O que não cobre e sobre os quais falaremos mais tarde, são problemas como o dreno da bateria e afins, uma vez que no final está associada a causas naturais deste tipo de componente. Embora se o consumo for excessivo e for detectado que a bateria estava com defeito de fábrica, eles poderão cobri-la sem nenhum problema.
Qual é a diferença do AppleCare+
AppleCare+ é uma garantia estendida oferecida pela Apple na maioria de seus produtos, embora possa estar mais de acordo com o conceito de seguro de franquia . Tem duração de 24 meses a partir da data de compra e para além de cobrir gratuitamente tudo o que está coberto pela garantia normal, acrescenta descontos interessantes no que diz respeito a outras reparações.
Pode ser contratado no momento da compra do aparelho com um custo que varia de acordo com o aparelho, embora também seja possível contratá-lo durante os 90 dias após esta compra. Estes são os preços com desconto oferecidos para reparos:
- Danos na tela: 99 euros.
- Danos no chassi: 99 euros.
- A bateria muda se estiver abaixo de 80%: 99 euros.
Uma garantia também é oferecida nestes casos para acessórios como o Magic Keyboard, Magic Mouse, Magic Trackpad ou cabos de alimentação ou recarga de bateria.
Outros seguros podem ser contratados?
Na Apple eles oferecem apenas a possibilidade de adquirir o AppleCare+, mas existem muitas lojas de terceiros que oferecem seguros diferentes. As condições específicas de cada um podem ser diferentes e variáveis dependendo do momento, então não há realmente uma regra clara. O seguro residencial também entra aqui, que em alguns casos pode cobrir roubo e perda. Seja como for, recomendamos que você consulte tudo isso com a franquia ou loja com a qual deseja segurar seu equipamento.
Geralmente, o método seguido por eles é semelhante a um reparo que você faz por conta própria, tendo que marcar uma consulta com a Apple para examinar o equipamento e prosseguir com o reparo relevante. Uma vez que esta ação foi realizada, você deve solicitar uma fatura ao serviço técnico que deve então ser enviado à companhia de seguros para que lhe paguem o valor. Existem empresas que se encarregam diretamente de consertá-lo ou entrar em contato com a Apple, mas geralmente são casos mais excepcionais.
Condições de perda da garantia
Na Apple existem várias condições para as quais a garantia pode ser perdida. Isso não está claro, mas a Apple não concorda em reparar seus produtos sob a cobertura da garantia se o seguinte for detectado:
- Danos resultantes do uso indevido do dispositivo.
- Não tenha o software original instalado.
- Água ou outros danos líquidos.
- Ter o Mac reparado por serviços não autorizados.
É possível de uma forma recuperar a garantia . Se, por exemplo, você tiver trocado a bateria em um local não autorizado e ocorrer um problema de hardware diferente e que deva ser coberto pela garantia, a Apple primeiro o forçará a pagar por uma bateria original e depois fará uma avaliação do outro componente . para ver se pode ser reparado gratuitamente ao abrigo da garantia.
Como solicitar a garantia
Tal como acontece com outros produtos da marca, se o seu ano de garantia for com a própria Apple, pode contactá-los através de diferentes canais. Eles TEM um site de suporte técnico para acessar guias, conversar com profissionais e até mesmo solicitar um agendamento em uma Apple Store ou Serviço Técnico Autorizado (SAT). Também é possível a partir Aplicativo de suporte disponível no iOS e iPadOS . Se você estiver na Espanha, você pode ligar telefone gratuito 900 150 503 . Em qualquer caso, pode dirigir-se a uma loja ou SAT para solicitar informações e marcar uma consulta.
Baixar Código QR suporte de maçã Desenvolvedor: Maçã Se pretender fazer valer o seu segundo ano de garantia junto do vendedor, terá de os contactar. As formas de fazer isso dependerão da loja, mas geralmente eles têm informações sobre isso em seu site e até oferecem telefones de atendimento ao cliente para aconselhá-lo sobre esse assunto.
